Услуги и товары

«В последнее время выросло количество обращений, связанных с возведением домов, проведением дорогостоящих ремонтов»: на что жалуются жители Гродно

О жалобах жителей Гродно на услуги строителей, мебельщиков и продавцов техники рассказал председатель городской организации «Белорусского общества защиты прав потребителей» Вадим Рыжкевич.
Книга жалоб и предложений
– Сегодня в стране работает Закон «О защите прав потребителей», люди знают свои права и умеют их отстаивать. И все же ежедневно к нам обращаются за помощью порядка пяти-шести человек. Приходится разъяснять законодательство, подсказывать пути разрешения спора.
 
– Часто дело доходит до суда?
 
– Мы стараемся разрешить спор в досудебном порядке путем претензионной работы, проведения переговоров, разъяснения обеим сторонам законодательства и последствий его неисполнения. Суд – это крайняя точка в решении проблемы.
 
В прошлом году к нам обратились 936 человек. В суды в интересах потребителей было подано 57 исков. Было предъявлено к взысканию порядка 765 миллионов рублей, из них 82 миллиона – за причиненный моральный вред. В этом году уже заключено 7 договоров на защиту интересов потребителей в суде.
 
– По каким вопросам люди чаще всего обращаются к вам?
 
– Львиная доля обращений – порядка 70–80 процентов – приходится на ненадлежащее исполнение юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями сроков выполнения заказов. «Лидерами» на протяжении последних лет остаются изготовители мебели. Хотя в этом направлении уже предприняты определенные меры, вступило в силу положение об обязательной сертификации мебели. Я думаю, количество жалоб пойдет на спад.
 
Хватает жалоб на продавцов бытовой техники, мобильных телефонов, планшетов, ноутбуков. Немало нареканий на гарантийное обслуживание техники: нарушение сроков, уклонение от выполнения обязательств.
 
В последнее время выросло количество обращений, связанных с возведением домов, проведением дорогостоящих ремонтов в квартирах, коттеджах. Люди несерьезно относятся к выбору подрядчика. К тому же не оговаривают специфику строительства, стоимость, не составляют сметы и калькуляции, не заключают должным образом договоры, зато платят наперед большие суммы денег. В итоге вместо возведенного дома получают сруб на три бревна. В последующем такие подрядчики всячески уклоняются от устранения недостатков.
 
– А как быть, если исполнитель, взяв заказ, требует внести стопроцентную предоплату?
 
– Заключая те или иные договоры, связанные с приобретением товара с условием передачи его в определенный срок либо с выполнением работ в какой-то срок, я бы не рекомендовал слепо соглашаться с условиями, предложенными исполнителем. Разумно внести предоплату до 20–30 процентов. Когда вам навязывают такие условия, изменяйте их на выгодные вам. Полный расчет следует производить только после приема товара, работы или услуги, подписания акта передачи и получения гарантийных талонов.
 
– Раньше было много нареканий по поводу некачественных пластиковых окон и дверей. Теперь есть такие?
 
– Встречаются, но редко. Возможно, это связано с тем, что производители, выпускающие бракованную продукцию, прекратили свою деятельность. На рынке услуг выжили сильнейшие, те, кто делает качественные окна и двери, обеспечивает гарантийное обслуживание, ответственно относится к своим обязанностям.
 
– Жалуются ли люди на некачественные продукты?
 
– Таких обращений единицы. Да и то они, скорее, курьезные, когда человек находит в продукте питания посторонний предмет. Вины продавца в этом нет, скорее, это недосмотр производителя. И все же продавец старается решить вопрос на месте, принеся извинения покупателю и заменив товар на доброкачественный. Судов по таким поводам не было.
 
 

Другие новости из раздела «Законодательство»
5f280be6a6149 30.08.2022 Законодательство Сколько можно покупать леса для стройки дома. Отвечает замминистра лесного хозяйства Белорусы смогут покупать в лесхозах до 70 кубов леса на строительство жилья или капитального ремонта. 6-17 23.08.2022 Законодательство Белорусы теперь могут покупать древесину у лесхозов напрямую Соответствующий указ подписал Александр Лукашенко. 000021_1659694041_517299_big 08.08.2022 Законодательство Порядок проведения общественных обсуждений уточнили. Что меняется? Совет Министров уточнил порядок проведения общественных обсуждений в архитектурной, градостроительной и строительной сферах. 404738699_0_29_1301_760_1920x0_80_0_0_79be30c432185d9cc00ebb3157b6e129 20.07.2022 Законодательство Как будут формировать цены на стройматериалы? Знаем ответ Госрегулирование затронет 47 позиций. Vmv1z7it 18.07.2022 Законодательство Цены на стройматериалы ограничат. На сколько? На Национальном правовом интернет-портале официально опубликовано постановление от 12 июля 2022 года №69. Из него следует, что Минстройархитектуры будет регулировать цены на товары, которые предназначены для использования при строительстве и производстве материалов для строительства. %d0%b4%d0%b5%d1%80%d0%b5%d0%b2%d0%be 13.07.2022 Законодательство Товары и услуги лесхозов Беларуси можно оплатить и через ЕРИП В большинстве районов страны доступна функция онлайн-расчета за услуги и продукцию лесхозов.
все новости